Informativa sulla Privacy della Membership Privilege di The Bicester Village Shopping Collection®

Informativa sulla Privilege a Fidenza Village, un membro di The Bicester Village Shopping Collection®

L'affiliazione al Programma Privilege è regolata dai termini e dalle condizioni di affiliazione al Programma Privilege disponibili qui (Condizioni di affiliazione). La presente Informativa sulla privacy (Avviso) fornisce ulteriori informazioni sul modo in cui Value Retail raccoglie e utilizza le informazioni personali dell’utente (note come "dati personali" ai sensi della legislazione sulla privacy dei dati).

L’utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto da parte di Privilege (realizzato solo previo consenso) e anche al trattamento che è eseguito per finalità di tutela dei legittimi interessi di Value Retail. Per ulteriori informazioni, si veda la sezione seguente “I diritti dell’utente”.

AVVISO – MODIFICA DELLA LEGGE SULLA PRIVACY DEI DATI PERSONALI

La legge in materia di protezione dei dati cambierà a partire dal 25 maggio 2018. Questa informativa sulla privacy è stata aggiornata per i nuovi ospiti che si registrano a partire dal 26 marzo 2018 e dal 12 aprile 2018 per gli ospiti che si sono registrati prima del 26 marzo 2018, in modo da rispecchiare i tuoi nuovi e migliorati diritti e aggiornare il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali.

L’utente è invitato a leggere attentamente l’Informativa sulla Privacy per comprendere appieno su quali basi vengono raccolti i suoi dati personali, come vengono utilizzati e conservati e a chi sono divulgati. Potrebbero trovare applicazione anche altre politiche sulla privacy per quanto riguarda l’uso di dati personali non in rapporto con Privilege (ad esempio, quando l’utente utilizza il sito Web, si applica la strumento di consenso cookie di Value Retail).

Impegno per la privacy

Value Retail si impegna a proteggere i dati personali e il diritto alla privacy dell’utente. Value Retail si impegna a mantenere al sicuro i dati personali dell’utente e a rispettare le leggi in materia di privacy dei dati di volta in volta in vigore.

Diritti dell’utente

Per legge, l’utente ha una serie di diritti relativi ai propri dati personali. Maggiori informazioni e suggerimenti sui diritti possono ottenersi dall’Autorità nazionale competente per la tutela dei dati personali.

Diritti

Cosa significa?

1.     Diritto all’informazione 

 

L’utente ha il diritto di ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili sulle modalità di utilizzo dei suoi dati personali e sui propri diritti. È per tale motivo che vengono fornite le informazioni contenute in questa Informativa.

2.     Diritto di accesso

L'utente ha il diritto di ottenere l'accesso ai propri dati (se tali dati sono oggetto di trattamento) e ad altre informazioni (simili a quelle fornite nella presente Informativa sulla Privacy).

Lo scopo è far sì che l’utente sia a conoscenza e possa verificare se i suoi dati personali sono utilizzati in conformità con la legge sulla privacy dei dati.

3.     Diritto di rettifica

L’utente ha il diritto di far correggere le informazioni in caso di inesattezza o incompletezza.

4.     Diritto di cancellazione

Noto anche come "diritto all’oblio", in poche parole, permette di richiedere la cancellazione o la rimozione dei dati laddove non vi sia alcun motivo valido per continuare a utilizzarli. Non si tratta di un diritto generale alla cancellazione, esistono eccezioni.

5.     Diritto di limitare il trattamento dei dati

L’utente ha il diritto di ‘bloccare’ o di inibire l’utilizzo ulteriore delle informazioni. Quando il trattamento dei dati è limitato, Value Retail può comunque conservare le informazioni, ma non può utilizzarle ulteriormente. Value Retail conserva elenchi di persone che hanno richiesto il "blocco" di un ulteriore utilizzo delle loro informazioni per garantire che tale vincolo sia rispettato in futuro.

6.     Diritto alla portabilità dei dati

L’utente ha il diritto di ottenere e riutilizzare i propri dati personali per le sue finalità in diversi servizi. Ad esempio, se decide di passare a un nuovo fornitore, questo diritto consente di spostare, copiare o trasferire facilmente le informazioni tra i sistemi informatici dell’azienda e i loro sistemi in modo sicuro e protetto, senza comprometterne l’usabilità.

7.     Diritto di obiezione al trattamento

L’utente ha il diritto di opporsi al trattamento per finalità di marketing diretto (realizzato solo previo consenso) e anche al trattamento che è eseguito per finalità di tutela di legittimi interessi di Value Retail.

8.     Facoltà di avanzare reclami

L’utente ha il diritto di presentare un reclamo sulle modalità con cui Value Retail tratta o elabora i suoi dati personali presso il garante nazionale per la privacy dei dati. 

9.     Diritto di revoca del consenso

Se l'utente ha dato il proprio consenso allo svolgimento di qualsiasi attività con i suoi dati personali, ha il diritto di ritirare tale consenso in qualsiasi momento (sebbene, in tal caso, ciò non comporti l’illiceità di quanto realizzato fino a quel momento con i dati personali con il consenso dell’utente). Ciò include il diritto alla revoca del consenso all'utilizzo dei dati personali per scopi di marketing.


Consultare la sezione Richieste a Value Retail qui sotto, per ulteriori informazioni su come gestire le richieste. 

Informazioni su Value Retail

Fare clic qui per ottenere maggiori informazioni su Value Retail. I soggetti elencati sono i proprietari e i gestori degli outlet (Village) nell'ambito del marchio Bicester Village Shopping Collection. Nella presente Informativa quando si fa riferimento a “Value Retail” si intendono i soggetti elencati. Ciascuno dei soggetti elencati si impegna a tutelare la privacy dell’utente e opera come co-titolare del trattamento ai sensi delle leggi in materia di privacy dei dati in vigore nell’Unione europea (UE) e nello Spazio economico europeo (SEE).

In qualità di corresponsabile del trattamento dei dati personali, Value Retail ha stipulato accordi per garantire il trattamento dei dati personali degli utenti in modo corretto e in conformità con la legge sulla privacy dei dati. Queste disposizioni rispecchiano i ruoli e le responsabilità in relazione all’utente, e considerano quale entità è nella posizione migliore per adempiere ogni obbligo nei confronti dell’utente. Questo accordo non pregiudica i diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni su questi accordi, l’utente può contattare Value Retail come indicato di seguito in "Contattare Value Retail".

Quali dati personali vengono raccolti sull’utente?

Value Retail raccoglie i dati personali forniti dall’utente nell'ambito della sua registrazione e qualsiasi altro dato personale fornito per aggiornare di volta in volta i dati di registrazione. Questi dati personali includono nome, indirizzo, luogo di residenza, sesso, data di nascita, indirizzo e-mail, numero fisso e di cellulare e altri dati di contatto.

Vengono inoltre raccolte informazioni sulle preferenze dell’utente. All’utente viene chiesto di fornire informazioni sui suoi marchi preferiti in modo da poter adattare le offerte alle specifiche preferenze, e sulle preferenze di marketing degli utenti in modo da avere la certezza di utilizzare il metodo di contatto preferito per la comunicazione. Se l’utente riceve un servizio, Value Retail può raccogliere e registrare le sue preferenze sul modo in cui il servizio è stato fornito al fine di migliorare le successive esperienze.

Si noti che per registrarsi o continuare a utilizzare Privilege, è sufficiente disporre di un mezzo di comunicazione elettronica con l’utente (es. l’indirizzo e-mail). Tuttavia, se a richiesta l’utente fornisce un maggior numero di dati personali, Value Retail può migliorare la qualità dei servizio e dell'esperienza Privilege.

Se l’utente si registra per diventare membro Privilege tramite una piattaforma di social media, Value Retail può raccogliere i dati personali di cui sopra direttamente dai dati personali che ha fornito alla piattaforma (se la piattaforma di social media ha il diritto di condividere i suoi dati personali).

Vengono raccolte anche informazioni sugli acquisti effettuati nei Village, tra cui:

  • i negozi in cui l’utente fa acquisti, e
  • i dettagli delle transazioni (fra cui data, ora e valore della transazione)

Value Retail raccoglie questi dati personali quando viene eseguita la scansione del codice QR univoco in un negozio Village al momento dell’acquisto (è necessario raccogliere questi dati personali per offrire tutti i vantaggi Privilege).

Se l’utente ha dato il consenso, vengono raccolte informazioni sulla sua posizione approssimativa (in base all’indirizzo IP):

  • quando apre e-mail e altri messaggi elettronici inviati da Privilege. Ciò consente di personalizzare il contenuto della messaggistica in base alla posizione approssimativa dell’utente; e
  • quando l’utente è vicino a una determinata località (quando esegue il login a Privilege sul suo dispositivo) in modo da poter inviare contenuti mirati dal sito e, inoltre, quando entra in un villaggio in modo da poter determinare l’efficacia dei messaggi precedenti.

Value Retail raccoglie i cookie dal dispositivo mobile quando l’utente utilizza l’applicazione, o visita un sito Web associato a un Villaggio o a uno dei marchi. Lo strumento di consenso sui cookie Value Retail è disponibile qui.

Inoltre, è possibile combinare questi dati personali con altri dati personali che si possiedono sull’utente tra le entità incluse negli elenchi dei responsabili del trattamento all’interno del gruppo (si veda Informazioni su Value Retail sopra) e i diversi canali utilizzati per interagire (per esempio, il sito Web o l’applicazione). Inoltre, Value Retail può combinare tutti i dati personali in suo possesso con i dati personali dell’utente detenuti dai partner selezionati e/o punti vendita al dettaglio dove l’utente ha accettato che i suoi dati personali possano essere condivisi con terzi, secondo le loro politiche di privacy e le scelte personali dell’utente stesso. Ciò allo scopo di creare un’immagine chiara del genere di offerte a cui l’utente potrebbe essere interessato.

Durante l’interazione con con l'utente (ad esempio, quando si utilizzano i servizi forniti da Privilege) Value Retail potrebbe venire a conoscenza di alcuni dettagli relativi all'utente che non rientrano in una delle categorie di cui sopra. Queste informazioni potrebbero essere registrate per avere la certezza di rammentare in futuro importanti dettagli sull’utente. Value Retail garantisce che solo un ristretto numero di persone autorizzate ha accesso ai dati personali e che non verranno utilizzati per scopi diversi da quelli di instaurare un rapporto continuativo con l’utente, stimato cliente, quando visita i punti vendita o interagisce.

Per tutta la durata dell’affiliazione a Privilege, Value Retail potrebbe (previo consenso dell’utente) chiedere il feedback su alcuni aspetti dell’esperienza con Privilege, inclusa l’eventuale possibilità di consigliare o visitare un Village. Il feedback ricevuto può influenzare la natura o il volume del materiale di marketing che l’utente riceve da noi (ancora una volta, se ha dato il consenso a riceverlo). Ad esempio, se si ritiene che l’utente possa consigliare un Village a un amico, Value Retail potrebbe inviargli dei contenuti marketing da trasmettere facilmente ad altre persone interessate.

Come vengono utilizzati i dati personali dell’utente

I dati personali dell’utente sono trattati allo scopo di fornire l'affiliazione e la partecipazione a Privilege, e in particolare per fare quanto segue:

  • in occasione di offerte speciali per i membri Privilege su marchi venduti in un Village, Value Retail può adattare le offerte in modo che l’utente sia sicuro di ricevere quelle di maggior interesse (questo tipo di offerta è definita premio); e
  • quando si ritiene che l’utente meriti qualcosa in più in base alle sue attività di transazione, Value Retail può offrirgli questo servizio (questi piccoli premi sono definiti ricompense).

Vengono raccolte informazioni sulle attività di acquisto dell’utente nei Village in modo da potergli offrire tutti i vantaggi dell'affiliazione a Privilege. Le informazioni sulle transazioni dell’utente permettono di:

  • informare l’utente in merito a quando potrà ricevere ricompense in base alle sue attività di acquisto, e
  • dare informazioni sui negozi e marchi preferiti, in modo da creare offerte mirate in base alle sue preferenze.

Inoltre, i dati personali dell’utente sono utilizzati:

  • per gestire e migliorare Privilege;
  • per comprendere meglio il comportamento di acquisto al fine di sviluppare e migliorare prodotti e servizi in modo da offrire all’utente una migliore esperienza di acquisto;
  • per analizzare l'efficacia del marketing e per fornire offerte, consigli e informazioni più pertinenti all’utente e agli altri ospiti;
  • per avere un'immagine più chiara degli ospiti, sia come gruppo che come individui, e per offrire un servizio continuo, pertinente e coerente;
  • per fornire informazioni su eventi, offerte speciali, promozioni e altre questioni rilevanti riguardanti i Village, i punti vendita al dettaglio dei Village, le merci vendute e i servizi forniti (se l’utente ha dato il consenso a tal fine);
  • per pubblicizzare i Village e i servizi sui social media ad altre persone che potrebbero essere interessate a quanto offerto (se l’utente ha dato il consenso a tal fine);
  • per pubblicizzare offerte o promozioni messe a disposizione da partner terzi (come indicato di seguito in "Con chi vengono condivisi i dati personali dell’utente") previo consenso a tal fine;
  • per fornire tutti i servizi che l’utente può richiedere o che si possono offrire come parte dell’affiliazione a Privilege, come ad esempio l'uso dell’indirizzo per i servizi di consegna;
  • Per garantire che le informazioni raccolte vengano mantenute precise e aggiornate;
  • (previo consenso dell’utente, se richiesto dalla legge) per la ricerca e l'analisi e per poter contattare l’utente, di volta in volta, per tale scopo o per lo svolgimento di sondaggi o focus group; e
  • per notificare modifiche apportate ai servizi.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali dell’utente

I dati personali dell’utente vengono conservati per tutto il tempo in cui continua a interagire con Value Retail (ad esempio, se legge o fa clic su una e-mail inviata, se fa acquisti in un Village o partecipa a un evento organizzato). Se non sussiste alcuna interazione con l’utente per tre anni, Value Retail cercherà di contattarlo per vedere se intende essere ancora membro Privilege.

Se le occasioni di interazione con l’utente si interrompono (o se l’utente, in qualsiasi momento, dichiara di non voler più essere membro Privilege), in tal caso i dati personali dell’utente verranno cancellati dagli archivi.

Ci possono essere alcuni dati personali che è necessario raccogliere solo al fine di fornire uno specifico servizio (ad esempio, se l’utente riceve servizi di parcheggio valet, sarà necessario registrare il numero di targa del veicolo per fornire il servizio). I dati personali saranno cancellati non appena il servizio sarà stato completato. Value Retail può comunque conservare le sue preferenze sul modo in cui è stato offerto il servizio per migliorare le successive esperienze.

Con chi vengono condivisi i dati personali dell’utente

I dati personali dell’utente sono condivisi nell’ambito dell’organizzazione (si veda Informazioni su Value Retail) avendo accesso comune a una banca dati centrale condivisa da tutti i villaggi europei. Ogni Village condivide i dati personali dei propri membri Privilege con altri Village, includendoli nel database centrale. Ciò permette all’utente, in quanto membro Privilege, di beneficiare dell'adesione a Privilege in tutti i Village d'Europa, anche guadagnando e riscattando premi e ricompense in più Village (in conformità con le Condizioni di affiliazione). 

Per gli scopi sopra indicati, Value Retail potrebbe anche fornire i dati personali a fornitori e incaricati del trattamento che svolgono alcuni servizi commerciali per suo conto. Value Retail condivide i dati dell’utente con terze parti che:

  • elaborano informazioni sulle transazioni per determinare l’idoneità a un premio o una ricompensa; e
  • se l’utente ha dato il consenso a tal fine:
  • comunicano con l’utente per conto di Value Retail tramite e-mail;
  • condividono i dati personali dell’utente con le piattaforme dei social media (tramite l’agenzia pubblicitaria) che li usano solo allo scopo di identificare altre persone simili all’utente che potrebbero essere interessate ai Village o a Privilege, in modo da pubblicizzarli tramite le piattaforme dei social media;
  • utilizzano la posizione per consegnare specifici messaggi elettronici all’utente (in base alla posizione al momento dell’apertura dell’e-mail o del messaggio elettronico di Value Retail); e
  • utilizzano la posizione per mostrare all’utente contenuti del sito Web quando accede a Privilege.

In alcuni casi, i dati personali raccolti dagli utenti potrebbero essere trattati anche fuori dallo Spazio economico europeo (SEE) e tali destinazioni potrebbero non disporre di leggi che proteggono i dati personali dell’utente allo stesso modo di quanto accade nel SEE. Value Retail ha l'obbligo di garantire che i dati personali elaborati direttamente o mediante i suoi fornitori o incaricati del trattamento che operano al di fuori del SEE siano trattati in modo sicuro e protetti dall'accesso non autorizzato, la perdita o la distruzione, il trattamento illecito e qualsiasi trattamento non conforme alle finalità indicate nella presente Informativa.

L’utente può fare clic qui per visualizzare un elenco dei fornitori e dei responsabili del trattamento attualmente utilizzati, nonché degli altri soggetti a cui Value Retail rivela i dati. Il link contiene anche informazioni su come queste parti utilizzano le informazioni dell'utente, su qualsiasi trattamento effettuato al di fuori del SEE e sulle misure utilizzate per proteggere i dati personali se ciò dovesse accadere. Queste informazioni possono essere aggiornate periodicamente. L’utente può rivolgersi a Value Retail per richiedere maggiori informazioni sulle misure di protezione utilizzate per proteggere i dati personali elaborati al di fuori del SEE (si veda Contattare Value Retail).

Inoltre, i dati personali potrebbero essere divulgati:

  • nel caso Value Retail sia obbligata a divulgare o condividere i dati personali dell’utente per soddisfare qualsiasi obbligo di legge o al fine di proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza della sua attività, dei suoi clienti o di altri. In alcuni casi specifici, è previsto anche lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni per difendersi da truffe;
  • agli aventi causa o a chi sostituisce un gestore di tutte o di una parte delle attività di Value Retail.

Fondamenti giuridici per l’utilizzo delle informazioni dell’utente

  1. Value Retail ha la necessità di trattare l’indirizzo e-mail per eseguire il contratto con l’utente in relazione a Privilege (governato dalle Condizioni di affiliazione).
  1. In determinate circostanze, Value Retail elabora i dati personali dopo aver ottenuto il consenso dall’utente in modo da poter:
  • inviare comunicazioni di marketing;
  • fare pubblicità sulle piattaforme di social media;
  • utilizzare la posizione dell’utente per l’invio di messaggi e contenuti specifici; e
  • utilizzare la posizione dell’utente per monitorare l'efficacia dei messaggi.
  1. Nella maggior parte dei casi, è nel legittimo interesse di Value Retail raccogliere e utilizzare i dati personali sopra indicati (si veda Quali dati personali dell’utente sono raccolti da Value Retail) in modo da:
  • fornire all’utente un servizio il più possibile utile, godibile e vantaggioso, inclusa una personalizzazione del contatto, assicurandosi di informarlo su tutte le offerte relative al Village preferito, personalizzando i premi in base alle specifiche preferenze e contattandolo con il metodo di comunicazione preferito; e
  • comprendere meglio la clientela Value Retail al fine di migliorare i servizi e le attività di marketing (a vantaggio anche dell’utente).

Quando Value Retail si basa sui suoi legittimi interessi per raccogliere e utilizzare i dati personali dell'utente (anche allo scopo di un processo decisionale automatizzato e della profilazione, come indicato nel Processo decisionale automatizzato riportato di seguito), deve considerare se tali legittimi interessi siano superati dagli interessi dell'utente o da suoi diritti e libertà fondamentali. Value Retail può proseguire solo se decide che gli interessi, i diritti e le libertà dell’utente non prevalgono sui legittimi interessi dell’azienda.

Value Retail ha preso in considerazione tali questioni e, laddove ritenga che ci sia il rischio che uno degli interessi o diritti e libertà fondamentali dell’utente possa essere pregiudicato, non utilizzerà i dati personali a meno che non ci sia una diversa base giuridica per farlo (necessaria a Value Retail per l’esecuzione del contratto con l’utente o sulla base del consenso ricevuto dall’utente). Ad esempio, Value Retail ritiene che la raccolta dei dati relativi alla posizione dell'utente possa risultare intrusiva e quindi procederà in tal senso solo con il consenso dell'utente.

Cosa succede se l’utente non fornisce i dati personali richiesti o se chiede di sospendere il trattamento dei suoi dati personali?

Si noti che per registrarsi o continuare a utilizzare Privilege è necessario fornire il solo indirizzo e-mail. Tuttavia, se a richiesta l’utente fornisce un maggior numero di dati personali, Value Retail può migliorare la qualità dei servizio e dell'esperienza Privilege. Come notato sopra, Value Retail raccoglie anche alcune informazioni sulle attività e transazioni dell’utente nei Village in modo da consentire la partecipazione a Privilege.

Se l'utente chiede di sospendere l’uso dei suoi dati personali (si veda I diritti dell’utente) Value Retail potrebbe non essere in grado di fornire tutti i vantaggi di Privilege.

Come Value Retail contatta l’utente

Privilege funziona al meglio quando Value Retail può comunicare liberamente con l’utente per condividere i dettagli dei premi, ricompense e altre offerte a cui l’utente potrebbe essere interessato.

Per offrire i vantaggi Privilege, Value Retail può, con il consenso dell’utente, contattare via posta, e-mail, SMS, telefono o altri mezzi elettronici come Facebook e le applicazioni dei social media, e utilizzando solo i dati di contatto che verranno forniti di volta in volta.

Qualora l’utente non desideri più ricevere comunicazioni di questo tipo o di altro genere, può comunicarlo a Value Retail utilizzando l'indirizzo email qui.  Può anche aggiornare i dati di contatto preferiti in qualsiasi momento, scrivendo all'indirizzo sopra indicato.

Processo decisionale automatizzato

Value Retail utilizza una tecnologia che tiene traccia dei comportamenti di acquisto del cliente nei Village, che permette di creare un profilo dei marchi e dei prodotti preferiti. Per l’utente, ciò significa che è più probabile ricevere offerte mirate a preferenze specifiche basate sulle precedenti attività di transazione. Significa anche che Value Retail non invia gli stessi premi a tutti i membri Privilege, quindi gli utenti Privilege non ricevono tutti le stesse offerte. Se l’utente non è d'accordo con una decisione automatizzata presa dalla tecnologia utilizzata da Value Retail, è invitato a comunicarlo (si veda Contattare Value Retail di seguito). L'utente potrebbe comunque avere il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali finalizzati a una decisione automatizzata o impedire a Value Retail di farlo (si veda I diritti dell’utente qui sopra).

Si noti che la base giuridica su cui verte l’attività decisionale automatizzata" o "profilazione" è che ciò rientra nell’interesse legittimo di Value Retail, dopo aver preso in considerazione se gli interessi, diritti e libertà fondamentali degli utenti sono annullati da questo tipo di trattamento. Per ulteriori informazioni, si consulti La base giuridica relativa all'utilizzo dei dati personali dell’utente (sopra).

Richieste a Value Retail

Value Retail è tenuta per legge a dare seguito alle richieste e fornire informazioni gratuitamente, tranne nel caso in cui le richieste siano manifestamente infondate o eccessive (specialmente a causa della loro natura ripetitiva), in tal caso Value Retail potrebbe addebitare un costo ragionevole (tenendo conto dei costi amministrativi necessari per fornire le informazioni o le comunicazioni, o per intraprendere l'azione richiesta), o rifiutarsi di dare seguito alla richiesta.

Si prega di ponderare in modo responsabile la richiesta prima di inoltrarla. Value Retail risponderà non appena possibile. Generalmente ciò avviene entro un mese dalla ricezione della richiesta, qualora dovesse richiedere più tempo, Value Retail contatterà l’utente e lo informerà.

Contattare Value Retail

Se l’utente ha necessità di contattare Value Retail per qualsiasi motivo (incluso l'esercizio dei suoi diritti relativi alla protezione dei dati come sopra indicato), può inviare una richiesta utilizzando i dettagli riportati qui.

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